Terma dan Syarat isenang – Panduan Lengkap Penggunaan Platform Kami

1. Penerimaan Terma dan Syarat

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") adalah kontrak yang sah dan mengikat antara anda ("Ahli", "Pengguna" atau "Pemain") dan isenang ("Platform", "Kami" atau "isenang") yang mengawal penggunaan anda terhadap laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh isenang.

Perjanjian ini mula berkuat kuasa apabila anda:

• Melengkapkan proses pendaftaran akaun di isenang;
• Mengklik butang "Saya Bersetuju" atau persetujuan yang setara semasa pendaftaran;
• Menggunakan mana-mana bahagian platform isenang, termasuk sekadar melayari laman web kami;
• Membuat sebarang deposit atau transaksi kewangan melalui platform isenang.

Perjanjian ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi isenang dan mana-mana terma tambahan yang berkaitan dengan promosi atau kempen khusus. Sekiranya terdapat percanggahan antara dokumen-dokumen tersebut, Terma dan Syarat ini akan menjadi rujukan utama kecuali dinyatakan sebaliknya.

2. Kelayakan Ahli

Penggunaan platform isenang adalah terhad kepada individu yang memenuhi kriteria kelayakan berikut. isenang berhak untuk mengesahkan kelayakan setiap pengguna pada bila-bila masa dan menutup akaun yang tidak memenuhi syarat yang ditetapkan.

2.1 Had Umur

Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun untuk mendaftar dan menggunakan platform isenang. Ini adalah had umur minimum yang diwajibkan dan tidak boleh dikecualikan dalam sebarang keadaan. isenang menjalankan semakan umur yang ketat semasa proses pengesahan identiti (KYC) dan mana-mana akaun yang didapati dimiliki oleh individu bawah umur akan ditamatkan serta-merta.

2.2 Lokasi Geografi

Perkhidmatan isenang dikhususkan untuk pengguna yang bermastautin di Malaysia. Penggunaan platform dari kawasan atau negara di mana perjudian dalam talian dilarang adalah tanggungjawab pengguna sepenuhnya. isenang tidak bertanggungjawab atas sebarang akibat undang-undang yang timbul daripada penggunaan platform di kawasan yang dilarang.

2.3 Keupayaan Undang-Undang

Anda mesti mempunyai keupayaan undang-undang penuh untuk memasuki kontrak yang mengikat di bawah undang-undang Malaysia. Individu yang sedang dalam program rawatan ketagihan perjudian, atau yang telah mendaftarkan diri dalam program pengecualian diri, tidak layak untuk menggunakan platform isenang.

3. Pendaftaran dan Pengurusan Akaun

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu akaun sahaja di isenang. Mendaftarkan lebih daripada satu akaun adalah pelanggaran serius terhadap terma ini dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan serta rampasan baki yang ada.

3.1 Maklumat Pendaftaran

Semasa mendaftar, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini. Maklumat yang perlu disediakan termasuk nama penuh seperti dalam kad pengenalan, nombor telefon yang aktif, alamat e-mel yang sah dan butiran bank untuk tujuan pengeluaran. Pemberian maklumat palsu atau mengelirukan adalah pelanggaran terma yang boleh mengakibatkan penutupan akaun tanpa bayaran balik.

3.2 Pengesahan Identiti (KYC)

isenang menjalankan proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) yang ketat bagi memastikan keselamatan semua ahli dan mematuhi keperluan pematuhan yang berkaitan. Anda mungkin diminta untuk mengemukakan salinan kad pengenalan, penyata bank terkini atau dokumen sokongan lain bagi tujuan pengesahan. Akaun yang gagal melalui proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan mungkin disekat sehingga pengesahan selesai.

3.3 Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun anda. isenang tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan yang berpunca daripada kecuaian anda dalam menjaga keselamatan akaun. Sila hubungi pasukan sokongan kami dengan segera sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses oleh pihak yang tidak dibenarkan.

4. Deposit dan Pengeluaran Dana

isenang menyediakan pelbagai kaedah pembayaran yang selamat dan mudah untuk membolehkan ahli membuat deposit dan pengeluaran dengan selesa. Semua transaksi kewangan diproses melalui saluran yang selamat dan dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit.

4.1 Deposit

Deposit minimum di isenang adalah sebagaimana yang dinyatakan di halaman Deposit platform. Kaedah deposit yang diterima termasuk FPX, Touch 'n Go eWallet, DuitNow QR, Boost dan pelbagai dompet digital yang popular di Malaysia. Deposit lazimnya dikreditkan ke akaun anda dalam masa beberapa minit selepas transaksi berjaya.

• Semua deposit mesti dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri;
• isenang berhak untuk menolak atau menahan deposit yang mencurigakan untuk tujuan semakan;
• Sebarang caj pemprosesan yang dikenakan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga adalah tanggungjawab ahli.

4.2 Pengeluaran

Permohonan pengeluaran diproses dalam tempoh masa yang dinyatakan di halaman Deposit dan Pengeluaran platform. Pengeluaran akan dikreditkan ke akaun bank yang telah didaftarkan dan disahkan semasa proses KYC. isenang berhak untuk meminta dokumen tambahan sebelum meluluskan pengeluaran yang besar bagi tujuan pengesahan dan pencegahan penipuan.

• Pengeluaran minimum adalah sebagaimana yang dinyatakan di platform isenang;
• Sebarang kos transaksi bank yang berkaitan adalah tanggungjawab ahli;
• Pengeluaran ke akaun bank pihak ketiga tidak dibenarkan sama sekali.

5. Bonus, Promosi dan Tawaran Khas

isenang menawarkan pelbagai bonus dan promosi menarik kepada ahli-ahlinya dari semasa ke semasa. Semua bonus dan promosi tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran, dan syarat-syarat tersebut adalah sebahagian daripada Terma dan Syarat ini.

5.1 Syarat Pertaruhan (Wagering Requirements)

Kebanyakan bonus yang ditawarkan oleh isenang tertakluk kepada syarat pertaruhan sebelum jumlah bonus atau kemenangan berkaitan boleh dikeluarkan. Syarat pertaruhan khusus untuk setiap bonus akan dinyatakan dengan jelas di halaman promosi berkenaan. Adalah tanggungjawab ahli untuk memahami syarat pertaruhan sebelum menerima sebarang bonus.

5.2 Penyalahgunaan Bonus

isenang menggunakan sistem pengesanan canggih untuk mengenal pasti penyalahgunaan bonus. Sebarang cubaan untuk mengeksploitasi sistem bonus melalui cara yang tidak sah — termasuk membuka berbilang akaun, bertukar-tukar antara pasaran untuk memenuhi syarat pertaruhan secara tidak wajar, atau melakukan pertaruhan yang saling meneutralkan — akan mengakibatkan pengeluaran semua bonus dan kemenangan yang berkaitan, serta kemungkinan penutupan akaun.

5.3 Tempoh Sah Bonus

Setiap bonus dan tawaran promosi mempunyai tempoh sah yang ditetapkan. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh tersebut akan tamat tempoh secara automatik dan tidak boleh dipulihkan. isenang tidak akan memberikan lanjutan tempoh bonus kecuali dalam keadaan yang luar biasa dan atas budi bicara kami semata-mata.

6. Peraturan Permainan

Semua permainan yang ditawarkan di platform isenang — termasuk slot video, kasino langsung, permainan tembak ikan dan permainan meja — tertakluk kepada peraturan khusus masing-masing. Peraturan permainan individu boleh didapati di dalam setiap permainan berkenaan.

6.1 Penjana Nombor Rawak (RNG)

Semua permainan di isenang menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang diperakui oleh badan penguji bebas yang diiktiraf. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak, termasuk isenang sendiri.

6.2 Keputusan Permainan

Keputusan semua permainan adalah muktamad setelah direkodkan oleh sistem isenang. Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan, isenang akan cuba menyelesaikan isu tersebut berdasarkan rekod sistem. Keputusan yang dicapai oleh sistem isenang adalah konklusif dan tidak boleh dicabar kecuali terdapat bukti nyata kesilapan teknikal yang boleh dibuktikan.

6.3 Had Pertaruhan

isenang menetapkan had pertaruhan minimum dan maksimum bagi setiap permainan. Had ini boleh berubah dari semasa ke semasa dan akan dikemas kini di platform. Ahli digalakkan untuk menyemak had pertaruhan semasa sebelum memulakan sesi permainan.

7. Tingkah Laku Dilarang

Demi menjaga integriti platform dan keselamatan semua ahli, isenang menetapkan senarai tingkah laku yang dilarang sama sekali. Pelanggaran terhadap mana-mana larangan berikut boleh mengakibatkan tindakan segera termasuk penggantungan atau penutupan akaun.

• Mendaftar lebih daripada satu akaun atas nama sendiri atau menggunakan identiti orang lain;
• Menggunakan perisian automatik, bot, skrip atau sebarang alat teknologi untuk mengeksploitasi permainan;
• Bersubahat dengan pemain lain untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil dalam permainan;
• Memuat naik, menyebarkan atau berkongsi kandungan yang menyalahi undang-undang, menghina atau mengancam melalui platform isenang;
• Mencuba untuk menggodam, merosakkan atau mengganggu sistem teknikal isenang;
• Menggunakan platform isenang untuk tujuan pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti jenayah;
• Menyalahgunakan sistem bonus atau promosi melalui cara yang tidak jujur;
• Memberikan maklumat palsu kepada pasukan sokongan pelanggan isenang.

8. Penutupan dan Penggantungan Akaun

isenang berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa jika terdapat sebab yang munasabah. Sebaliknya, ahli juga berhak untuk menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami.

8.1 Penutupan oleh isenang

isenang boleh menutup atau menggantung akaun dalam situasi berikut: pelanggaran Terma dan Syarat ini, pengesyakian aktiviti penipuan, kegagalan menyempurnakan proses KYC, permintaan daripada pihak berkuasa, atau atas budi bicara kami dalam situasi yang memerlukan tindakan segera demi melindungi platform dan ahli-ahli lain.

8.2 Penutupan atas Permintaan Ahli

Anda boleh menutup akaun anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan isenang. Sebelum penutupan, sebarang baki yang ada dalam akaun anda (setelah menolak sebarang bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan) akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pembayaran yang telah didaftarkan.

8.3 Pengecualian Diri

isenang menyediakan pilihan pengecualian diri bagi ahli yang merasakan mereka perlu berehat atau berhenti bermain. Ahli boleh memilih tempoh pengecualian diri dari 30 hari hingga pengecualian kekal. Akaun yang dikecualikan tidak boleh diakses selama tempoh pengecualian yang dipilih walaupun atas permintaan ahli sendiri.

9. Had Tanggungjawab

isenang berusaha untuk memastikan platform kami sentiasa beroperasi dengan lancar dan selamat. Walau bagaimanapun, terdapat had tertentu terhadap tanggungjawab kami yang perlu anda fahami dan persetujui sebelum menggunakan perkhidmatan kami.

9.1 Gangguan Perkhidmatan

isenang tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang disebabkan oleh gangguan perkhidmatan sementara yang berpunca daripada penyelenggaraan sistem, isu teknikal di luar kawalan kami, atau gangguan pihak ketiga. Kami akan berusaha untuk memulihkan perkhidmatan dengan seberapa segera yang mungkin dan akan memaklumkan ahli tentang gangguan yang signifikan.

9.2 Keputusan Permainan

isenang tidak bertanggungjawab atas kerugian permainan yang merupakan hasil daripada keputusan sah permainan. Semua permainan melibatkan risiko kewangan dan keputusan permainan adalah muktamad sebagaimana yang direkodkan oleh sistem.

9.3 Akses Tidak Dibenarkan

isenang tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tidak dibenarkan ke akaun anda disebabkan oleh kecuaian anda sendiri dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk. Adalah tanggungjawab anda untuk memastikan peranti yang anda gunakan untuk mengakses isenang selamat dan bebas daripada perisian hasad.

10. Perubahan Terma dan Undang-Undang Berkenaan

isenang berhak untuk mengemas kini, mengubah suai atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Perubahan akan dikuatkuasakan apabila disiarkan di platform isenang. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma dan Syarat ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma semasa yang berkuat kuasa.

10.1 Notis Perubahan

Untuk perubahan yang material dan ketara, isenang akan berusaha untuk memberikan notis yang munasabah kepada ahli melalui notifikasi dalam platform atau e-mel. Penggunaan berterusan platform selepas tarikh berkuat kuasa sebarang perubahan dianggap sebagai penerimaan terma yang dikemas kini.

10.2 Undang-Undang Berkenaan

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Perjanjian ini hendaklah diselesaikan melalui rundingan terlebih dahulu. Sekiranya rundingan gagal, pertikaian akan diserahkan kepada bidang kuasa mahkamah Malaysia yang berkenaan.